Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Voditelj isporuke IT usluga
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Voditelja isporuke IT usluga koji će biti odgovoran za nadzor, koordinaciju i optimizaciju isporuke IT usluga unutar organizacije. Ova uloga zahtijeva snažne organizacijske vještine, tehničko razumijevanje i sposobnost upravljanja timovima i projektima kako bi se osigurala visoka razina usluge i zadovoljstvo korisnika.
Kao Voditelj isporuke IT usluga, bit ćete ključna kontaktna točka između IT odjela i poslovnih korisnika. Vaša će odgovornost biti osigurati da se svi IT servisi isporučuju u skladu s dogovorenim razinama usluge (SLA), da se problemi rješavaju pravovremeno i učinkovito te da se kontinuirano unapređuju procesi isporuke.
Vaše svakodnevne aktivnosti uključivat će praćenje performansi IT usluga, upravljanje incidentima i promjenama, suradnju s dobavljačima i vanjskim partnerima, kao i vođenje timova koji pružaju podršku korisnicima. Također ćete biti uključeni u strateško planiranje IT usluga, definiranje i praćenje ključnih pokazatelja uspješnosti (KPI) te izvještavanje višeg menadžmenta o statusu isporuke usluga.
Idealni kandidat ima iskustvo u upravljanju IT uslugama, poznavanje ITIL metodologije, izvrsne komunikacijske vještine i sposobnost rada u dinamičnom okruženju. Ako ste proaktivni, orijentirani na korisnika i imate strast prema optimizaciji IT procesa, ovo je prava prilika za vas.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Upravljanje isporukom IT usluga prema SLA standardima
- Koordinacija timova za podršku i infrastrukturu
- Praćenje i analiza performansi IT usluga
- Upravljanje incidentima, problemima i promjenama
- Suradnja s vanjskim dobavljačima i partnerima
- Izrada izvještaja i analiza za viši menadžment
- Unapređenje procesa isporuke IT usluga
- Osiguravanje zadovoljstva korisnika i rješavanje pritužbi
- Sudjelovanje u strateškom planiranju IT usluga
- Upravljanje budžetom i resursima za IT isporuku
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- VSS iz područja informatike ili srodnog područja
- Minimalno 3 godine iskustva u upravljanju IT uslugama
- Poznavanje ITIL metodologije (poželjna certifikacija)
- Izvrsne organizacijske i komunikacijske vještine
- Iskustvo u radu s ITSM alatima (npr. ServiceNow, Jira)
- Sposobnost upravljanja timovima i projektima
- Analitičko razmišljanje i orijentacija na rješavanje problema
- Poznavanje engleskog jezika u govoru i pismu
- Sposobnost rada pod pritiskom i u dinamičnom okruženju
- Visoka razina odgovornosti i samostalnosti
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Koje iskustvo imate u upravljanju IT uslugama?
- Jeste li radili s ITIL ili sličnim okvirima?
- Kako pristupate rješavanju složenih IT incidenata?
- Koje ITSM alate ste koristili i u kojem kontekstu?
- Kako osiguravate zadovoljstvo korisnika IT uslugama?
- Imate li iskustva u vođenju timova ili projekata?
- Kako mjerite uspješnost isporuke IT usluga?
- Na koji način komunicirate s poslovnim korisnicima?
- Kako upravljate promjenama u IT okruženju?
- Koje su vaše najveće prednosti kao Voditelj isporuke IT usluga?
